1st Level Support:in temporär (a) 100% [Ref:2793]

Ihre Aufgaben: - Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support) - Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support - Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen - Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.) Ihr Profil: - IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil - Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse - Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise - Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung - Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau Ihre Chance: - Moderne Arbeitsumgebung …