Collaborateur/trice expérimenté/e pour le service d'assistance informatique

Zollikofen, Suisse (et travail à domicile) \| 80-100% Ce à quoi tu peux contribuer <br /> * Réceptionner les annonces de dérangement, les questions et les demandes de modification formulées par notre clientèle * Recueillir, analyser et classer les demandes des clients du système de tickets * Résoudre les dysfonctionnements par téléphone et à distance, et fournir une assistance aux utilisateurs des services numériques de l'administration fédérale * Transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement * Participer à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance <br /> Ce qui te rend unique <br /> * Solides connaissances en informatique et expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau ; connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix * Excellent sens du service et bonne compréhension des besoins des clients * Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe … Vollständiges Inserat und Bewerbung: https://ohws.prospective.ch/public/v1/jobs/cf1c4754-e832-45a5-9654-41683ab8b20d