Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional

Zollikofen, Svizzera (e lavoro a domicilio) \| 80-100% Il contributo che puoi dare * Trattare le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica dei nostri clienti * Registrare le richieste dei clienti nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle * Risolvere guasti per telefono tramite assistenza remota e fornire supporto agli utenti dei servizi digitali della Confederazione * Inoltrare le segnalazioni dei guasti ai servizi competenti del supporto di secondo livello e coordinarne l'elaborazione * Partecipare allo sviluppo di nuovi servizi di supporto e fornire assistenza nella loro implementazione <br /> Che cosa ti contraddistingue * Conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello nonché conoscenze degli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix * Elevato orientamento alle prestazioni e alle esigenze dei clienti * Motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo … Vollständiges Inserat und Bewerbung: https://ohws.prospective.ch/public/v1/jobs/f2dd8727-642b-4547-86a9-cc51c7c65e37