ICT Helpdesk Staff

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a: Supporto informatico di primo livello (Helpdesk) Mansioni: - figura per attività di supporto IT di primo livello - ruolo operativo e prevede il contatto diretto con utenti e sistemi in produzione - l’attività si inserisce in un contesto di servizi IT per clienti aziendali, con interventi su postazioni di lavoro e problematiche quotidiane legate all’utilizzo di sistemi informatici - è richiesta una base tecnica concreta e la capacità di gestire in autonomia le casistiche standard, mantenendo ordine e tracciabilità nelle attività svolte documentazione degli interventi - gestione ticket tramite sistemi dedicati, telefono ed email - diagnosi e risoluzione problemi su ambienti Windows e Mac OS - supporto su configurazioni base (account, accessi, stampanti, rete locale) - escalation verso livelli superiori quando necessario, con informazioni strutturate Requisiti: - esperienza, anche iniziale, in supporto IT oppure formazione tecnica coerente …