ICT Service Desk Mitarbeiter/in

Aufgaben: -Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden -Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen -Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse -Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support -Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen -Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung -Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen -Schulung & Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen/-Tools -Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationengemäss interner Richtlinien -Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen Anforderungen: …