IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen ## * Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen * Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution) * Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche * Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank * Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen) * Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge) * Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools * Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen * Unterstützung der Team Kollegen Das bringst du mit ## * Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics * Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation … Vollständiges Inserat und Bewerbung: https://www.umb.ch/unternehmen/it-jobs-bei-umb/detail/IT-Service-Desk-Engineer-IT-Service-Desk-Supporter-Cham-b68bc985-492d-4036-9016-7a290f79dd6a