ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 80-100% Diesen Beitrag kannst du leisten * Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen * Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren * Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen * Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren * Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen <br /> Das macht dich einzigartig * Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix * Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse * Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise * Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar … Vollständiges Inserat und Bewerbung: https://ohws.prospective.ch/public/v1/jobs/685067ef-bf07-41a7-80be-69533b2da154