Head of Service m/w/d

Head of Service m/w/d Dein Wirkungsfeld: * Führung des Service\-Teams * Gruppenweit einheitliche Service\-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation * Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit * Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs\- und Lizenzverträge sowie Software\-Optionen * Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services * Ausbau des Know\-how\-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform * Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen Deine Pluspunkte: * Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik * Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung * Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen\- und Anlagenbau * Erfahrung in der Einführung von Service\- oder Ticketsystemen inkl. Change Management … Vollständiges Inserat und Bewerbung: www.jobs.ch/de/stellenangebote/detail/4f22c37e-1e59-4a0a-9e43-06df2bc9aad4/