Medi24 Operations & Performance Specialist (m/w/d) - 80-100%

Positionierung der Rolle Der Operations & Performance Specialist (m/w/d) unterstützt unsere Telemedical Platform Manager in der operativen Steuerung eines grossen 24/7-Contact-Center-Betriebs. Die Rolle bringt fundierte Kompetenzen in Contact-Center-Operations, Performance Management und Analytik in die Plattform ein und fungiert als operativer Sparringpartner für die Platform Manager. Die Platform Manager behahlten die vollständige Führungs-, Entscheidungs- und Personalverantwortung.   Hauptaufgaben   Operative Performance & Reporting * Überwachung, Konsolidierung und Analyse zentraler operativer KPIs, einschliesslich Service Level, Produktivität, Qualität, Verfügbarkeit, Shrinkage, Absenzen und Kapazitätsauslastung * Erkennung von Trends, Performance-Lücken und operativen Risiken sowie Ableitung klarer Empfehlungen und Massnahmen * Erstellung regelmässiger Berichte, Ad-hoc-Analysen und prägnanter Management-Präsentationen … Vollständiges Inserat und Bewerbung: https://careers.allianz.com/global/en/job/105744/Medi24-Operations-Performance-Specialist-m-w-d-80-100